Esta Política de Reembolso descreve os seus direitos e os nossos procedimentos de reembolso para os serviços do anticheat Kaktu, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Como a compra é feita pela internet (fora de estabelecimento físico), você tem o direito de se arrepender em até 7 (sete) dias corridos, contados da data da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Basta enviar um e-mail para contact@kaktu.xyz (ou falar com a gente pelo Discord) informando a chave de licença e o e-mail da compra, dentro do prazo de 7 dias.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Assim que confirmamos a solicitação, a devolução é providenciada no menor prazo possível, respeitando os prazos do meio de pagamento (PIX ou processador de cartão/cripto).
Passados os 7 dias de arrependimento, por se tratar de um produto digital de entrega imediata e já disponibilizado, não realizamos reembolso por simples desistência. Continuam valendo, no entanto, os seus direitos em caso de defeito ou de cobrança indevida, descritos abaixo.
Se o Kaktu apresentar defeito (vício) ou não funcionar conforme o anunciado, você pode reclamar em até 30 (trinta) dias, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Teremos até 30 dias para corrigir o problema; não sendo resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a substituição, o abatimento proporcional do preço ou a restituição do valor pago, conforme o artigo 18 do CDC. Fale com a gente pelo contact@kaktu.xyz para acionarmos o suporte.
Temos o compromisso de dar suporte técnico completo para garantir que o serviço funcione corretamente no seu servidor. Se você tiver qualquer problema de instalação, configuração ou funcionamento do Kaktu, nossa equipe de suporte está disponível para te ajudar pelo nosso Discord.
Também podemos, a nosso critério, permitir a transferência da licença entre servidores. Lembre-se de que cada licença é válida para um único servidor, e tentar usar a mesma licença em vários servidores ao mesmo tempo viola nossos Termos de Serviço e pode levar ao encerramento da licença.
Em casos de erro de cobrança, cobrança duplicada ou compra não autorizada, fale com a gente imediatamente pelo contact@kaktu.xyz com a comprovação do erro. Esses casos são analisados individualmente e as medidas cabíveis são tomadas conforme a legislação aplicável e as políticas do processador de pagamento.
Recomendamos que você avalie com calma o que oferecemos, os requisitos de sistema e as informações de compatibilidade antes de fechar a compra. Entre na nossa comunidade no Discord para tirar dúvidas e entender bem o produto antes de comprar.
O Kaktu não se responsabiliza por falhas ou atrasos decorrentes de causas fora do nosso controle razoável, incluindo, entre outros: casos fortuitos, desastres naturais, pandemia, guerra, terrorismo, distúrbios civis, embargos, atos de autoridades civis ou militares, incêndio, enchentes, acidentes, falhas de infraestrutura de rede, greves ou falta de transporte, combustível, energia, mão de obra ou materiais.
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou precisar tratar de uma situação específica de compra, fale com a gente pelo contact@kaktu.xyz ou pelo nosso Discord: https://discord.gg/g9PSQv94H9.